Com 80% de taxa média de abertura e 20% de CTR, não é mais nenhum segredo que estratégias através de Facebook Messenger podem ser uma opção poderosa para os profissionais do marketing digital.
Se ainda nĂŁo experimentas-te um chatbot do Facebook Messenger para a tua empresa, estĂĄ na hora de o fazer - podes construir um em minutos sem usar qualquer cĂłdigo e tudo que precisas Ă© de um construtor chatbot, como por exemplo o MobileMonkey.
A próxima etapa é monitorizar as métricas e relatórios do chatbot, para obter informaçÔes importantes e melhorar o desempenho do teu chatbot.
Para ajudar, descrevi 7 indicadores chave de desempenho do chatbot que precisas prestar atenção. Estes KPIs vão te ajudar a acompanhar os teus resultados e a entender melhor como o chatbot do Messenger estå a contribuir para as tuas metas gerais de marketing.
Continua a ler para saber como navegar nas anĂĄlises do chatbot como um profissional.
As campanhas sĂł podem gerar resultados se as pessoas estiverem realmente a ler a tua mensagem. DĂĄ uma olhada nos teus dados e vĂȘ como estĂĄ o crescimento de teu pĂșblico.
O ideal é um crescimento constante, e vais ter que fazer mudanças em caso de estagnação ou diminuição.
Também deves monitorizar a quantidade de novos contactos do Messenger consegues.
Idealmente, deves ver picos em novos contactos quando determinadas campanhas ocorreram.
Não se trata apenas de conversas e contactos, também precisas prestar atenção às conversÔes.
O acompanhamento de conversÔes é simples, especialmente com construtores de chatbot, como o MobileMonkey.
Para acompanhar as conversĂ”es, podes configurar formulĂĄrios que recolhem informaçÔes sobre possĂveis leads por meio de texto.
Os formulĂĄrios facilitam a recolha de dados das leads, especialmente com campos que o Facebook pode preencher automaticamente (como nome, endereço, nĂșmero de telefone, endereço de e-mail, etc.).
SessĂ”es sĂŁo o nĂșmero total de conversas que o teu chatbot tem com utilizadores do Facebook. Esta mĂ©trica mostra o quanto o teu chatbot estĂĄ ativo e quantos usuĂĄrios interagem com ele.
Procura por picos nas sessÔes para ver o que estå a funcionar melhor. Por exemplo, houve um pico nas sessÔes quando estavas a oferecer uma promoção?
Encontra o conteĂșdo que provocou os picos e, em seguida, vĂȘ como o podes melhorar utilizando estratĂ©gias semelhantes.
Tens que manter uma lista de contactos sĂłlida para obter bons.
Embora conquistar novos contactos seja importante, também deves manter os contactos atuais inscritos. Um relatório pode mostrar quantas pessoas deixam de te seguir após cada mensagem.
A tua pĂĄgina do Facebook pode ser banida do Facebook Messenger devido a uma taxa de bloqueio alta.
Para evitar isso, precisas verificar a taxa de bloqueio do teu bot na tua pĂĄgina de negĂłcio.
Para encontrares a tua taxa de bloqueio, clica na tab Insights da pĂĄgina do Facebook e seleciona "Mensagens" no menu Ă esquerda.
TerĂĄs uma visĂŁo geral de todas as anĂĄlises do Messenger, incluindo o total de conversas, a taxa de resposta e as conversas excluĂdas.
Acompanha estas métricas e, se observares taxas de bloqueio anormais, adapta as tuas campanhas e tåticas para melhorares este indicador.
A plataforma de anĂșncios do Facebook permite que avalies os resultados dos teus anĂșncios no Messenger - e a mĂ©trica mais importante aqui Ă© "Conversas Iniciadas".
Este indicador mostra quantos utilizadores interagiram com a tua pĂĄgina no Messenger pela primeira vez. TambĂ©m lista quantos utilizadores clicaram num dos teus anĂșncios do Messenger para participar.
Podes acompanhar o custo mĂ©dio de cada tipo de engagement atravĂ©s de mĂ©tricas na plataforma de anĂșncios do Facebook. Simplifica os relatĂłrios atravĂ©s de personalização das colunas nos teus relatĂłrios no Gestor de anĂșncios.
Estas são as principais métricas que deves acompanhar para otimizar os teus esforços com o chatbot do Facebook Messenger.
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