👍 Como profissionais de marketing e consumidores veem o engagement



O Sprout Social divulgou um relatório, que contem respostas de mais de 1.000 profissionais de marketing e 1.000 consumidores, com o intuito de ter uma ideia de como cada grupo vê o engagement nas redes sociais e quais as variações existem entre os dois.

Podes ler o relatório completo aqui (com inscrição), mas aqui estão alguns dos principais pontos de observação.

Primeiro, a Sprout pediu aos profissionais de marketing que identificassem as suas principais metas para o uso de plataformas sociais, com 'Aumentar o conhecimento da marca' a ser a opção mais escolhida.


Construir uma audiência e maximizar a promoção é onde as marcas veem a oportunidade mais significativa no social - o que é uma mudança em relação ao passado, quando as plataformas sociais eram vistas como uma solução rápida para impulsionar as vendas. O marketing de redes social pode realmente aumentar o desempenho de vendas, mas é interessante ver o alinhamento evoluindo para uma medida mais realista de maximizar a marca para avançar em direção a esse objetivo, em vez do social ser uma ponte imediata para a conversão direta.

Mas o que pode ser mais interessante aqui é que, embora 'Aumentar o envolvimento da comunidade' seja o quarto nesta lista para os profissionais de marketing, na verdade é um elemento essencial para os consumidores, no que eles consideram uma presença eficaz social da marca.


Como podes ver, nesta pergunta, os profissionais de marketing também identificaram o envolvimento como importante, mas vale a pena notar que, para os consumidores, o envolvimento nos perfis sociais da marca é fundamental, mais do que a qualidade do conteúdo, a transparência e até o atendimento ao cliente.

Em termos de desafios do profissional de marketing, a identificação e o alcance do público continuam a ser difíceis para muitos.


Os profissionais de marketing têm acesso a mais informações do público-alvo e ferramentas de análise do que nunca, mas parece que muitos ainda consideram difícil usá-las para identificar comportamentos-chave do público-alvo.

O Sprout também forneceu algumas ideias sobre quais as plataformas os profissionais de marketing e consumidores usam com mais frequência, o que destaca algumas divisões interessantes.


De acordo com isto, o YouTube, o Messenger e o Pinterest são pouco alavancadas pelas marcas, enquanto o Instagram, o Twitter e o LinkedIn demasiado valorizados.

Parte disso resume-se à questão colocada - sem dúvida, os profissionais de marketing gastariam mais tempo no LinkedIn, por exemplo, tanto para fins de desenvolvimento profissional, quanto para o marketing da sua marca. Nesse sentido, este insight pode não ser altamente indicativo em relação ao desempenho de marketing, mas fornece algumas considerações adicionais para a tua divulgação.

Também digno de nota - como os consumidores encontram marcas a seguir:


As sugestões no feed resumem-se principalmente à sua atividade num tópico e plataforma escolhidos e à quantidade de envolvimento que vês.

O boca a boca também continua a ser um dos principais impulsionadores da descoberta da marca, enquanto os influenciadores - pessoas reais ou outras marcas - também podem desempenhar um papel importante na divulgação.

E outro gráfico importante:


Os consumidores estão menos interessados ​​nas suas opiniões engraçadas sobre os últimos acontecimentos e mais em promoções e descontos.

Pode parecer que estás a ganhar força ao publicar os memes mais recentes, e pode parecer com base nas tuas contagens de likes, mas seguindo estas perceções, as marcas que estão a ter um impacto real nas pessoas que subsequentemente as compram são: aqueles que se concentram na partilha de atualizações relevantes sobre suas ofertas.

Há muito mais no Relatório 2020 do Sprout Social Index 2020, que podes baixar aqui. As notas podem ajudá-lo a repensar como estás a abordar os teus esforços de promoção de redes social e a tua estratégia para o futuro - que se tornará ainda mais relevante à medida que as comunidades se aproximam da reabertura após os bloqueios do COVID-19.


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